FAQ
VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES
Tout ce qu'on nous demande au téléphone, rangé par thème. Et si votre question n'y est pas, appelez-nous.
Mis à jour le
Obligations & assurance
Le ramonage est-il obligatoire ?
Ça dépend d'où vous habitez. À Bruxelles, les appareils au bois, au pellet et au charbon doivent être ramonés une fois par an, et deux fois par an sont recommandées en cas d'usage intensif. En Wallonie, la réglementation régionale (AGW du 29/01/2009) vise les installations de chauffage central, pas les poêles, inserts ou feux ouverts. Mais votre assureur incendie peut vous demander une attestation de ramonage après un sinistre. Dans tous les cas, un passage par an est la bonne habitude.
Mon assurance peut-elle me demander une attestation ?
Oui. Après un sinistre, l'assureur incendie peut demander la preuve que le conduit a été ramoné. C'est pour ça qu'on vous remet une attestation à chaque passage, et qu'on vous l'envoie par email avec la Formule Chapeau.
Les bûches de ramonage suffisent-elles ?
Non. Une bûche de ramonage ne remplace pas un ramonage mécanique à la brosse, et elle ne donne aucune attestation valable. Elle peut ramollir certains dépôts, mais elle ne les enlève pas du conduit.
Vous entretenez les chaudières mazout ou gaz ?
Non. Côté chauffage, on s'occupe des cheminées et des poêles : feu ouvert, insert, poêle à bois, poêle à pellets. Le reste de notre travail, c'est le nettoyage : bureaux et commerces, canapés, entre deux locations, fin de chantier.
Poêle à pellets
Pourquoi entretenir un poêle à pellets chaque année ?
Un poêle à pellets mal entretenu chauffe moins et brûle plus de pellets. Et si l'entretien a été négligé, la garantie du fabricant peut être contestée. Un entretien complet par an, avant la saison, c'est la règle.
Qu'est-ce qui est compris dans l'entretien complet ?
Le ramonage du conduit, le nettoyage du creuset et de la chambre de combustion, le nettoyage de l'échangeur et de l'extracteur de fumées, le contrôle des joints et de la vis d'alimentation, un test de fonctionnement, puis un rapport et l'attestation.
Mon poêle s'éteint tout seul, c'est l'entretien ?
Souvent, oui : un creuset encrassé ou un extracteur sale provoquent des défauts d'allumage. Réservez un entretien, on regarde ça en premier.
Le passage
Est-ce que ça salit ?
Non. On bâche le sol et les meubles proches, on aspire les suies au fur et à mesure avec un aspirateur à cendres, et on repart avec nos déchets. Le salon est propre quand on part.
Mon conduit n'est accessible que par le toit ?
Pour l'instant, on ramone uniquement par l'intérieur, depuis le foyer. Appelez-nous, on vous dit si c'est faisable pour votre conduit.
Quand réserver ?
Idéalement en septembre ou octobre, avant la saison de chauffe. C'est aussi la période où les créneaux partent le plus vite. Avec la Formule Chapeau, vous êtes prioritaire.
Je dois être présent ?
Oui, quelqu'un doit nous ouvrir et être là à la fin pour l'attestation. Ça peut être un voisin ou un membre de la famille.
Je dois préparer quelque chose ?
Laissez le foyer froid (pas de feu la veille au soir) et dégagez l'accès à l'appareil. On s'occupe du reste.
Formule Chapeau
C'est quoi, la Formule Chapeau ?
Un contrat annuel : un entretien complet par an, un rappel automatique avant la saison, l'attestation envoyée par email, et un prix bloqué. Vous payez par domiciliation mensuelle.
Je peux la prendre pour plusieurs appareils ?
Oui, la formule est par appareil. Pour plusieurs appareils, on vous fait un prix groupé.
Nettoyage
Vous faites autre chose que du ramonage ?
Oui. À côté du ramonage, on nettoie les bureaux et les commerces, les canapés et fauteuils en tissu, les logements entre deux locations et les fins de chantier. C'est la même personne qui vient, et la même façon de travailler.
Pourquoi le nettoyage est-il sur devis ?
Parce qu'une salle d'attente de 20 m² et un plateau de bureaux n'ont rien à voir. Vous décrivez les surfaces dans le formulaire, on vous rappelle sous moins de 24 h avec un prix ferme, annoncé avant de venir.
Il y a une attestation pour un nettoyage ?
Non. L'attestation concerne le ramonage : elle sert à votre assurance incendie. Un nettoyage n'en demande pas.
Vous nettoyez dans toute la zone ?
Oui, depuis Wavre, comme pour le ramonage : les 27 communes du Brabant wallon. Si votre adresse est en limite de zone, posez la question, on vous le dit tout de suite.
On peut faire un ramonage et un nettoyage le même jour ?
Dites-le en réservant : c'est la même personne qui vient, et les deux demandes arrivent au même endroit.
Prix
Le prix est-il vraiment fixe ?
Oui. On vous annonce le prix avant de venir, en fonction de votre appareil et du nombre de conduits, et il ne bouge plus. Si un conduit s'avère impossible à ramoner par l'intérieur, on ne le facture pas.
L'attestation est-elle payante ?
Non, elle est comprise dans chaque passage.
Comment je paie ?
Sur place, à la fin du passage.
Votre question n'est pas là ? Écrivez-nous.
0472 11 60 53