Nettoyage de bureaux : à quelle fréquence ?

Il n'existe pas de fréquence standard, et c'est plutôt une bonne nouvelle : ce qui décide du rythme, c'est le passage chez vous, pas la surface au sol. À surface égale, un cabinet où deux personnes travaillent et un commerce dont la porte s'ouvre toute la journée ne se salissent pas du tout au même rythme. Voici comment trouver le vôtre, et ce qu'il faut écrire avant de commencer.

Ce qui détermine la fréquence : le passage, pas la surface

Un devis au mètre carré donne un prix. Il ne donne pas un rythme.

Ce qui salit des locaux, ce sont les gens qui y entrent : leurs semelles, leurs mains, ce qu'ils boivent et ce qu'ils jettent. Un plateau de bureaux fermé le week-end est encore propre le lundi matin. Un hall par lequel tout le monde passe, lui, se marque en continu, du premier visiteur au dernier.

Trois choses à regarder avant de fixer quoi que ce soit :

• Le nombre de personnes qui entrent chaque jour, salariés et visiteurs confondus.
• Ce qui se boit et se mange sur place. Une machine à café, un micro-ondes et un coin repas changent tout, surtout côté poubelles.
• L'entrée. Un accès direct sur la rue, un parking en terre ou un chantier voisin amènent une saleté que le reste des locaux ne produit pas.

Ajoutez-y la météo : en hiver, le sol de l'entrée demande plus d'attention qu'en plein été.

Cabinet, commerce, plateau de bureaux : trois profils

Plutôt que de choisir dans un catalogue, regardez ce qui se remplit et ce qui se marque chez vous.

Un cabinet ou une petite salle d'attente. Peu de personnes, mais elles restent assises, elles touchent les mêmes accoudoirs et les mêmes poignées, et elles ont le temps de tout regarder. Un sol propre et des sanitaires négligés, et c'est les sanitaires qu'on retient.

Un commerce. La porte s'ouvre toute la journée, la vitrine se touche, le sol de l'entrée prend tout. Le rythme se joue sur deux zones, l'entrée et les sanitaires. Le reste suit.

Un plateau de bureaux. Beaucoup de surface, peu de saleté au mètre carré, parce que les gens sont assis. Mais les points de contact sont partout, et les poubelles du coin repas se remplissent quel que soit le nombre de personnes présentes.

Dans les trois cas, la bonne question n'est pas « combien de fois par semaine ? ». C'est : qu'est-ce qui, chez moi, ne peut pas attendre le passage suivant ? Une poubelle de coin repas, non. Le dessus des armoires, oui.

Et si vos locaux sont dans un immeuble dont le hall et la cage d'escalier se nettoient aussi, c'est un autre périmètre et souvent un autre interlocuteur : voyez ce qu'un syndic prévoit pour les communs.

Les signes d'un rythme mal réglé

Ils se ressemblent d'un local à l'autre. Les poubelles débordent avant le passage suivant. Les sanitaires sentent en fin de journée. Le sol de l'entrée redevient marqué bien avant qu'on revienne. Et le signe le plus clair de tous : quelqu'un chez vous a racheté une éponge et s'y est mis lui-même.

Ça marche dans l'autre sens aussi. Si on nettoie des surfaces qui n'ont pas bougé, vous payez du déplacement pour rien, et le rythme se baisse.

Ce qu'on fait à chaque passage, et ce qu'on fait moins souvent

Un accord qui tient sépare deux listes, et il les écrit.

Sur la première, celle de chaque passage : les poubelles, les sanitaires, le sol de l'entrée et des circulations, les points de contact, les surfaces de travail dégagées.

Sur la seconde, celle qui revient moins souvent, on retrouve d'habitude : les plinthes, le dessus des armoires et des cadres de porte, les radiateurs, les cloisons vitrées, les chaises, le détartrage en profondeur des sanitaires.

La deuxième liste est celle qui manque le plus souvent dans un accord conclu au téléphone. Elle ne se voit pas au premier passage. Elle se voit le jour où on arrête de la faire.

Sanitaires et points de contact

Si vous ne devez surveiller que deux postes, prenez ceux-là.

Les sanitaires d'abord. C'est l'endroit de vos locaux que vos visiteurs jugent sans indulgence, et celui qui se dégrade le plus vite entre deux passages : c'est donc lui qui décide de la fréquence pour tout le reste. Un distributeur de savon vide ou un rouleau manquant annule le travail de la veille. Décidez dès le départ qui fournit les consommables et qui les rachète : non dit, ça devient un sujet de friction.

Les points de contact ensuite, parce qu'ils ne se voient pas : poignées, interrupteurs, boutons d'ascenseur, rampe d'escalier, parlophone, bouton de la machine à café. On les fait dans le même ordre à chaque passage, pièce par pièce. C'est le seul moyen de ne pas en sauter.

Vitres intérieures, façades vitrées : où s'arrête le travail

Les vitres intérieures sont comprises : cloisons, portes vitrées, impostes, la vitre d'un sas d'entrée. Ce sont celles qu'on atteint depuis le sol, de l'intérieur. Une façade vitrée en hauteur, non : elle se travaille depuis l'extérieur, avec de l'équipement d'accès en hauteur qu'on n'a pas. On préfère le dire avant le devis qu'au premier passage.

Entre les deux, il y a la vitrine d'un commerce. Précisez si vous parlez de la face intérieure, de l'extérieure ou des deux : la réponse n'est pas la même, et elle doit figurer dans l'accord.

Ce qu'un accord doit dire avant de commencer

Un nettoyage régulier se décide sur une feuille, pas dans une conversation. Sept lignes suffisent. Posez-les à nous comme à n'importe quel autre prestataire : si une réponse reste vague aujourd'hui, elle le sera encore au troisième mois.

1. Le périmètre, pièce par pièce. Ce qui est dedans et ce qui est dehors. Les locaux techniques, l'archive, la cave, le local poubelles : nommez-les, sinon ils passeront à la trappe.
2. Les deux listes. Ce qui revient à chaque passage, ce qui revient moins souvent, et à quel intervalle pour la seconde.
3. Le créneau. À quel moment on entre, et ce qui se passe si vos locaux sont occupés à cette heure-là. C'est la première question à poser, et seule une réponse précise vaut.
4. L'accès. Qui ouvre, qui ferme, ce qu'on fait de la clé ou du badge, qui coupe l'alarme et qui la remet. À écrire, jamais à supposer.
5. Le matériel et les produits. Qui les fournit, où ils sont rangés, qui les rachète. Et les consommables des sanitaires, qui n'en sont pas.
6. Les jours fériés et les congés. Ce qui se passe quand un passage tombe un jour de fermeture, chez vous comme chez nous.
7. La facturation. À qui, à quel rythme, et comment l'accord s'arrête si l'un des deux veut l'arrêter. Un préavis court écrit noir sur blanc vaut mieux qu'un arrangement verbal.

Comment on chiffre vos locaux

Vous ne trouverez pas de prix affiché, ni même une fourchette : une salle d'attente de quelques mètres carrés et un plateau de bureaux n'ont rien à voir. Ça se fait sur devis.

Ce qui nous permet de chiffrer, c'est la description de vos locaux : la surface, le nombre de pièces, les sanitaires, le type d'activité, le nombre de personnes qui passent, et l'état d'aujourd'hui. Vous écrivez tout ça depuis la page nettoyage de bureaux, on vous rappelle sous moins de 24 h avec un prix ferme et une date, annoncés avant qu'on vienne.

Le premier passage ne ressemble pas aux suivants : des locaux jamais repris à fond demandent plus de temps. Dites l'état réel dans votre demande, c'est ce qui évite un prix revu après coup.

Et si vos locaux sortent de travaux, ce n'est pas un passage d'entretien qu'il faut d'abord. La poussière de plâtre se redépose pendant des jours et se traite autrement : c'est le nettoyage de fin de chantier, et il vient avant le premier passage régulier.

On travaille à Wavre et dans le Brabant wallon : les communes couvertes sont listées ici. Adresse en limite de zone ? Posez la question, on vous le dit tout de suite.

Un dernier mot. On vous proposera le rythme qu'on peut tenir toute l'année, pas celui qui fait le plus beau devis : un passage honoré vaut mieux que deux passages promis.