Remise des clés : ce qu'il faut avoir fait avant

Une remise des clés se joue avant le jour de la remise des clés. Le logement doit être vide, les petites réparations faites, le tout nettoyé ensuite et pas avant, et le conduit ramoné si le logement a un poêle ou une cheminée. Le reste n'est qu'une question d'ordre : ce qui dépend de l'agenda de quelqu'un d'autre se réserve d'abord.

Deux précisions tout de suite. En dehors du certificat PEB, dont la règle est publiée par la Région wallonne et citée en bas de page, ce qui suit est ce qu'on voit chez nos clients, pas une liste légale : d'une agence à l'autre, d'un propriétaire à l'autre, les usages ne sont pas les mêmes. Et ce guide-ci parle de calendrier. Ce qui se regarde pièce par pièce, joint par joint, c'est notre guide sur l'état des lieux de sortie qui le détaille.

Deux listes, pas une seule

Prenez la date de la remise des clés, et remontez à l'envers. Vous allez vous rendre compte que vos tâches se rangent en deux tas très inégaux.

D'un côté, celles qui ne dépendent que de vous : vider, décrocher, reboucher, revisser, frotter, ranger. Elles sont longues, elles sont pénibles, mais elles sont à votre main. Vous pouvez encore les faire la veille au soir, en y passant la nuit.

De l'autre, celles qui dépendent de l'agenda de quelqu'un d'autre. Un ramoneur. Un nettoyage complet. Parfois un rendez-vous pour établir un document. Celles-là ne se rattrapent pas. Il n'y a pas d'effort personnel qui crée un créneau qui n'existe pas.

D'où le seul conseil d'organisation qu'on répète à tous ceux qui nous appellent : dès que la date est fixée, réservez le second tas, même si vous ne savez pas encore dans quel état sera le logement. Un créneau se déplace. Une date qui n'existe pas ne se déplace pas.

Un cas mérite d'être signalé à part : si votre remise des clés tombe au début de la saison de chauffe, le ramonage est le rendez-vous le plus serré des deux. Dès les premiers froids, notre agenda se remplit de conduits. Réservez celui-là en premier, et le reste s'organisera autour.

Vous partez, ou vous relouez ?

Les deux situations portent le même nom et ne se préparent pas pareil.

Si vous êtes le locataire sortant, vous connaissez votre date, et tout votre travail tient entre aujourd'hui et elle. Votre contrainte est le déménagement : le logement doit être vide avant que quoi que ce soit d'autre puisse se faire correctement.

Si vous êtes le propriétaire qui reloue, votre calendrier commence au moment où les clés reviennent, et cette date-là n'est pas tout à fait la vôtre. En pratique, ça veut dire réserver sur une date qu'un tiers peut encore faire glisser. Dites-le nous quand vous appelez : c'est une information utile, pas un problème.

Le certificat PEB, qui se règle bien plus tôt

Le certificat PEB appartient à un troisième tas, celui des choses qui n'ont rien à voir avec le jour J.

En Wallonie, il doit être établi avant la mise en vente ou en location, parce qu'il faut pouvoir en respecter les obligations de publicité. Et il est communiqué avant la signature de la convention : l'original à l'acquéreur, une copie au locataire. Si vous relouez, il se règle donc bien avant que vous ne pensiez à la remise des clés. Et si vous êtes le locataire sortant, ce n'est pas votre sujet.

Les relevés de compteurs et l'ouverture du dossier chez le fournisseur d'énergie tournent aussi autour de cette période. Ce n'est pas notre métier et on ne vous conseillera pas là-dessus : notez simplement les index le jour même, avec une photo.

Le conduit : le rendez-vous à prendre en premier

Si le logement a un feu ouvert, un insert, un poêle à bois ou un poêle à pellets, le conduit est exactement le genre de chose qui ne se règle pas le matin de la remise des clés. C'est aussi celle qui laisse une trace écrite, et une trace écrite, ça se demande.

Chez nous, le passage se fait par l'intérieur, depuis le foyer : brosse et cannes dans le conduit, aspiration des suies au fur et à mesure, bâche au sol. L'attestation est remise sur place à la fin, comprise dans le prix, jamais facturée en supplément. Les tarifs par appareil sont sur la page tarifs, et le prix vous est annoncé avant qu'on vienne.

Qui paie ce passage, du locataire ou du propriétaire, dépend de votre bail. Relisez-le, et posez la question à l'autre partie avant de commander quoi que ce soit : c'est une discussion qui se tient mieux deux semaines avant qu'à la porte du logement.

Deux choses qu'une liste de sortie contient souvent et que nous ne faisons pas : l'entretien d'une chaudière au gaz ou au mazout, et les détecteurs de fumée. C'est un chauffagiste qu'il vous faut pour la première. On préfère vous le dire ici que vous le laisser le découvrir le jour même.

Nettoyer en dernier, jamais avant

L'erreur la plus fréquente n'est pas de mal nettoyer. C'est de nettoyer trop tôt.

Vous passez un week-end à récurer, puis vous rebouchez les trous de chevilles, vous reprenez une retouche de peinture, vous remontez une étagère — et vous avez de la poussière d'enduit sur des plinthes fraîchement lavées. L'ordre qui marche est toujours le même : vider, réparer, nettoyer.

Et vider vraiment, complètement. Un logement encore meublé se nettoie à moitié, parce que tout ce qui compte se trouve derrière et dessous. C'est ce qui rend un logement vide beaucoup plus rapide à traiter, et c'est ce que décrit la page nettoyage entre deux locations.

Un nettoyage de ce type est sur devis. Deux appartements de la même surface ne demandent pas le même temps, et on préfère vous annoncer un prix après vous avoir écouté qu'un tarif au hasard avant. Vous décrivez la surface et le nombre de pièces, on vous rappelle avec un prix et une date. Si vous voulez que l'électroménager soit pris en charge, dites-le dans la demande plutôt que de le supposer : on vous répondra précisément, et le prix en tiendra compte.

Le jour J : ce que vous devez avoir sous la main

Le reste se joue en quelques minutes, à condition de ne rien chercher.

• Toutes les clés, y compris celles que vous ne comptez jamais : cave, garage, boîte aux lettres, badge du parlophone, double laissé chez un voisin.
• Les index des compteurs, relevés le matin même, photo comprise.
• L'état des lieux d'entrée, l'original, parce que la comparaison se fait avec lui et pas avec un souvenir.
• Les attestations et les rapports que vous avez : le ramonage, les entretiens, ce qui a été fait pendant le bail.

Sur ce qui relève de l'usure normale et ce qui est un dégât, nous ne trancherons pas : ça se discute entre vous, l'agence et le propriétaire, cas par cas, l'état des lieux d'entrée sous les yeux. Et nous ne vous promettrons pas qu'une facture de nettoyage vaut preuve devant qui que ce soit — ce n'est pas nous qui en décidons.

Deux passages, un seul numéro

C'est la raison pour laquelle on fait les deux métiers. Le conduit et le logement, c'est le même numéro de téléphone, la même personne qui a vu les lieux, et une seule demande à rédiger au lieu de deux.

Soyons clairs sur ce qui n'existe pas : il n'y a pas de formule groupée, donc pas de remise à vous annoncer. Si vous voulez les deux passages, dites-le dans votre demande avec votre date. On vous dira franchement ce qui est possible chez vous, et à quelles conditions.

Et si le logement dont vous récupérez les clés a un poêle ou une cheminée, la question change de nature : ce n'est plus celle de la remise des clés, c'est celle du prochain hiver. Là, un passage par an avant la saison de chauffe suffit à ne plus y penser.