Ramonage par l'intérieur ou par le toit ?

Chez nous, le ramonage se fait par l'intérieur : la brosse entre dans le conduit depuis le foyer, elle monte et descend sur toute la hauteur, et les suies tombent dans la pièce, où on les aspire au fur et à mesure. Personne ne monte sur votre toit. Ce n'est pas un détail d'organisation : ça change ce qui se passe chez vous le jour du passage, et il y a des cas où on vous le dit avant de venir.

Les deux façons de faire

Un conduit se brosse dans un sens ou dans l'autre.

Par le haut. Le ramoneur accède à la sortie du conduit, sur le toit, et descend un hérisson lesté au bout d'une corde. Les dépôts décrochés tombent vers le bas et se récupèrent dans le foyer, à l'intérieur.

Par le bas. La brosse est montée sur des cannes qu'on emboîte les unes après les autres, et elle part du foyer vers la sortie. Les dépôts tombent au même endroit, et on les aspire pendant qu'ils tombent.

Dans les deux cas, c'est une brosse mécanique qui frotte la paroi du conduit. Ce qui change, c'est par où elle entre — et qui doit monter où.

Pourquoi on travaille depuis le foyer

C'est écrit dans la FAQ, et on préfère que vous le lisiez avant de nous appeler : pour l'instant, on ne monte pas sur les toits.

Deux raisons, et aucune n'est un argument de vente.

La première, c'est qu'une toiture est un chantier en soi. Un accès, du matériel, des précautions : rien à voir avec un salon qu'on bâche. Tant qu'on ne fait pas ce travail-là, on ne le propose pas, et on ne le laisse pas croire non plus.

La seconde, c'est qu'en travaillant depuis le foyer, on est dans la pièce où tombent les suies. L'aspirateur à cendres est déjà là, la bâche aussi. Rien ne traîne entre le moment où ça descend et le moment où c'est aspiré.

Ce que ça change chez vous

Commençons par ce que vous ne verrez pas. Personne sur votre toit. Pas d'échelle contre la façade. Rien à ouvrir dehors. Si vous êtes en appartement ou en mitoyenneté, ça veut aussi dire pas d'accès à demander au voisin, et pas de clé de toiture à retrouver quinze minutes avant.

Ce que vous verrez :

• le sol et les meubles proches bâchés avant qu'on ouvre quoi que ce soit ;
• la brosse qui entre par le foyer, ou par la trappe si votre appareil en a une, sans rien démonter d'inutile ;
• l'aspirateur à cendres qui tourne pendant qu'on brosse, pas après ;
• un contrôle visuel du conduit ;
• les photos avant/après, et l'attestation remise sur place.

Ce qu'on vous demande tient en deux lignes : un foyer froid — pas de feu la veille au soir — et de dégager ce qui traîne devant l'appareil. Le reste, c'est notre affaire, y compris nos déchets, qui repartent avec nous.

Est-ce que le résultat est le même ?

On lit partout que l'une des deux méthodes vaut mieux que l'autre, dans un sens comme dans l'autre. On ne va pas trancher : on n'a aucune mesure à vous montrer, et un ramoneur qui compare son travail à celui qu'il ne fait pas se note tout seul.

Ce qu'on peut dire, c'est ce qu'on vérifie avant de repartir.

La brosse passe sur toute la hauteur du conduit, pas sur le premier mètre. Les suies sont sorties du conduit et aspirées, pas poussées au fond du foyer. Le conduit est contrôlé à vue. Et vous gardez deux choses : les photos, et une attestation datée qui dit quel conduit a été ramoné, et quand.

Si, quelques semaines plus tard, la vitre noircit très vite ou que le feu tire visiblement moins bien, dites-le-nous. Ce sont des signes qui se regardent, et on en parle en détail dans Feu de cheminée : comment l'éviter.

Les cas où on ne passe pas par l'intérieur

Il y en a, et on préfère en parler au téléphone qu'à midi devant chez vous.

Ce qu'on vous demandera d'abord, c'est par où on accède au conduit : un foyer qu'on ouvre, la trappe d'un insert, le raccordement d'un poêle. Quand la réponse est « aucun des trois » — quand le conduit n'est vraiment accessible que par le toit — la suite tient en une phrase : appelez-nous, on vous dit tout de suite si c'est faisable pour votre conduit.

Il arrive aussi qu'on s'en aperçoive sur place, l'outil déjà en main. Dans ce cas, la règle est simple et elle ne bouge pas : si un conduit se révèle impossible à ramoner par l'intérieur, on vous le dit sur place et on ne le facture pas.

Et on ne vous vend rien pour compenser. Pas de tubage, pas d'installation ni de vente d'appareil, pas de chaudière au mazout ou au gaz : ce ne sont pas nos métiers. Si c'est de ça que votre conduit a besoin, on vous le dit franchement et vous vous tournez vers quelqu'un dont c'est le travail. On préfère perdre un passage que vous laisser avec une demi-solution.

Ce qu'on vous dit avant, et ce qui ne bouge plus

Le prix est annoncé avant qu'on vienne, en fonction de votre appareil et du nombre de conduits, et il ne bouge plus ensuite : les montants sont sur la page tarifs. On n'ajoute pas une ligne parce que le conduit était plus sale que prévu.

L'attestation est remise sur place, comprise dans le prix, jamais facturée en supplément. Une par conduit, si vous en avez plusieurs.

Et quand le passage n'a pas pu se faire, ce que vous gardez n'est pas rien : l'information sur votre conduit, ce qu'il permet et ce qu'il ne permet pas. C'est rarement ce qu'on espérait entendre, mais c'est toujours mieux que de le découvrir après un feu de cheminée.

Le passage suivant

La méthode, une fois qu'elle vous va, n'est plus vraiment le sujet. Le sujet, c'est de ne pas oublier l'an prochain, en septembre, alors qu'il fait encore bon et que personne ne pense à son conduit.

C'est exactement ce que la Formule Chapeau fait à votre place : on vous écrit avant la saison, on propose un créneau, on vient, et l'attestation part par email.